السياسات الخاصة ب أنا أونلاين
من نحن
أنا أونلاين (Ana Online) شركة متخصصة في تصميم وتطوير مواقع الشركات وخدمات تحسين محركات البحث (SEO)، ونعمل مع الشركات والأنشطة التجارية في مصر والمنطقة العربية لمساعدتها على بناء حضور رقمي واضح وموثوق.
ما نقدمه
- تصميم وتطوير مواقع الشركات بثلاث باقات (الانطلاق، النمو، التميّز).
- خدمات SEO: فحص شامل للموقع، وباقات تحسين شهرية (أساسية ونمو).
بيانات الشركة
- الاسم القانوني: أنا أونلاين (Ana Online)
- العنوان: ديجلا بالمز (Degla Palms)، F593، مدينة 6 أكتوبر الجديدة، الجيزة، مصر
اتصل بنا
يسعدنا تواصلك معنا في أي وقت. نرد على الاستفسارات خلال يوم عمل واحد في الأحوال العادية.
- البريد الإلكتروني: support@anaaonline.com
- الهاتف / واتساب: 01559300783
- العنوان: ديجلا بالمز (Degla Palms)، F593، مدينة 6 أكتوبر الجديدة، الجيزة، مصر
- مواعيد العمل: من الساعة 9 إلى 11 مساءً
للدعم المتعلق بطلب سابق، يرجى ذكر رقم الطلب في رسالتك.
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
باستخدامك هذا الموقع أو شرائك أيًّا من خدماتنا، فإنك توافق على الشروط التالية. يُرجى قراءتها بعناية.
1. التعريفات
«الشركة» أو «نحن» تعني أنا أونلاين (Ana Online)، و«العميل» أو «أنت» يعني كل من يطلب خدماتنا، و«الخدمات» تعني خدمات تصميم المواقع وخدمات SEO المعروضة على الموقع.
2. طبيعة الخدمات
جميع خدماتنا خدمات رقمية تُقدَّم عن بُعد، ولا يوجد منتجات مادية أو شحن. وصف كل باقة ومحتوياتها ومدة تنفيذها موضح في صفحة المنتج، وهو الأساس الذي يُحاسَب عليه التنفيذ.
3. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار بالجنيه المصري، وقد تتغير دون إشعار مسبق، لكن السعر المعروض وقت إتمام طلبك هو المعتمد لطلبك.
- تُحتسب أي ضرائب مستحقة قانونًا وتظهر بوضوح قبل إتمام الدفع.
- يتم الدفع إلكترونيًا عبر بوابة الدفع الموضحة في صفحة «سياسة الدفع».
- باقات SEO الشهرية اشتراكات متجددة، يُحصَّل الاشتراك في بداية كل دورة شهرية، ويمكن إيقافه وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
4. بدء التنفيذ ومسؤوليات العميل
يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الدفع واستلام المحتوى والمواد اللازمة (الشعار، النصوص، الصور، صلاحيات الدخول عند الحاجة). تأخر العميل في تقديم هذه المواد أو الرد على الاستفسارات يؤخر مدة التنفيذ بنفس المقدار، ولا يُعد تأخيرًا من جانبنا. ويتحمل العميل مسؤولية صحة المحتوى الذي يقدمه وملكيته لحقوق استخدامه.
5. التعديلات والمراجعات
تشمل كل باقة عدد المراجعات المذكور في صفحتها أو، إن لم يُذكر، جولتا مراجعة. الطلبات الإضافية أو التغييرات الجوهرية على نطاق العمل بعد الموافقة قد تُحتسب بتكلفة إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
6. الملكية الفكرية
بعد سداد كامل قيمة الخدمة، تنتقل إلى العميل ملكية التصميم النهائي والمحتوى الخاص به. نحتفظ بحق عرض العمل ضمن معرض أعمالنا ما لم يطلب العميل كتابةً غير ذلك. المكونات والأدوات الخارجية (قوالب، إضافات، خطوط) تخضع لتراخيصها الخاصة.
7. حدود المسؤولية
- في خدمات SEO، نعمل وفق أفضل الممارسات المعتمدة، ولا نضمن ترتيبًا أو عدد زيارات أو نتائج محددة، فمحركات البحث تتحكم في النتائج وتغيّر خوارزمياتها باستمرار.
- لا نتحمل مسؤولية أي خسائر ناتجة عن أسباب خارجة عن سيطرتنا، مثل أعطال شركات الاستضافة أو محركات البحث أو انقطاع الإنترنت.
- لا تتجاوز مسؤوليتنا في أي حال قيمة ما دفعه العميل مقابل الخدمة محل النزاع، وذلك فيما يسمح به القانون.
8. الإنهاء
يحق لنا إيقاف الخدمة أو إنهاؤها عند مخالفة العميل لهذه الشروط أو استخدام الخدمات في غرض غير مشروع، ويُعالَج أي استرداد وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
9. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم الجيزة بالفصل في أي نزاع لم يُحَل ودّيًا، مع مراعاة حقوق المستهلك التي يكفلها القانون المصري.
10. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع، ويحكم الطلبات الجديدة بعد ذلك التاريخ.
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق القانون المصري، ومنه قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الطلب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، وعنوان الفوترة.
- بيانات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تزورها، عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.
- محتوى تقدمه لنا لتنفيذ الخدمة، مثل الشعارات والنصوص وبيانات الدخول المؤقتة عند الحاجة.
بيانات بطاقات الدفع
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك المصرفية ولا نطّلع عليها. تتم عملية الدفع بالكامل على صفحات بوابة الدفع الآمنة التابعة لمزوّد خدمة الدفع (Paymob)، وهي المسؤولة عن معالجتها وحمايتها وفق معايير الأمان المعتمدة.
كيف نستخدم بياناتك
- تنفيذ طلبك والتواصل معك بشأنه.
- إصدار الفواتير ومعالجة الدفع والاسترداد.
- تقديم الدعم الفني وتحسين خدماتنا وموقعنا.
- إرسال رسائل تسويقية فقط إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. قد نشاركها فقط مع: مزوّد خدمة الدفع لإتمام عملياتك، وشركات الاستضافة وأدوات التحليل اللازمة لتشغيل الموقع، والجهات الرسمية عند الإلزام القانوني.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدمها لتشغيل الموقع وتحليل الاستخدام، ويمكنك تعطيلها من إعدادات متصفحك، وقد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.
مدة الاحتفاظ والأمان
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية، ونطبق إجراءات حماية معقولة، منها اتصال HTTPS وتقييد الوصول إلى البيانات.
حقوقك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتك على التسويق، عبر مراسلتنا على support@anaaonline.com، وسنرد خلال مدة معقولة.
سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
نريدك راضيًا عن خدماتنا. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك إلغاء طلبك واسترداد قيمته.
أولًا: باقات تصميم المواقع (الانطلاق، النمو، التميّز)
- قبل بدء التنفيذ (قبل استلام المحتوى أو البدء في التصميم): استرداد كامل لقيمة الطلب.
- بعد بدء التنفيذ وقبل التسليم: استرداد جزئي بنسبة ما لم يُنجز من العمل، بعد خصم قيمة المراحل المنجزة، ويُوضَّح لك التقدير كتابةً.
- بعد التسليم والموافقة: لا يوجد استرداد، لكن نصلح مجانًا أي عيوب تنفيذية أو أخطاء برمجية خلال فترة الدعم الفني المذكورة في الباقة.
ثانيًا: تقرير فحص SEO
- قبل بدء الفحص: استرداد كامل.
- بعد تسليم التقرير: لا يوجد استرداد، لأنه منتج رقمي يُسلَّم كاملًا، لكن نصحح أي خطأ فعلي في بياناته.
ثالثًا: باقات SEO الشهرية
- يمكنك إيقاف الاشتراك في أي وقت بإشعار كتابي قبل بداية الدورة الشهرية التالية، ويسري الإيقاف من تلك الدورة.
- خلال 3 أيام من أول دفعة وقبل بدء أي عمل: استرداد كامل.
- لا نسترد قيمة دورة شهرية بدأ العمل فيها.
طريقة طلب الاسترداد
- أرسل طلبك إلى support@anaaonline.com مع رقم الطلب وسبب الطلب.
- نرد عليك خلال 3 أيام عمل بالقرار.
- عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء، وقد يستغرق ظهوره في حسابك حتى 14 يوم عمل حسب البنك أو الجهة المصدرة.
- الطلبات المدفوعة بالتقسيط عبر شركات التمويل تخضع أيضًا لإجراءات الجهة المموِّلة في تعديل الأقساط أو إلغائها.
حالات لا يشملها الاسترداد
تأخر العميل في تقديم المواد المطلوبة لمدة طويلة، أو تغيير نطاق المشروع بعد الموافقة عليه، أو عدم الرضا عن نتائج SEO مع عدم وجود ضمان لها، أو الإساءة أو مخالفة الشروط والأحكام.
سياسة التسليم
جميع خدماتنا رقمية، فلا يوجد شحن ولا منتجات مادية.
- بداية التنفيذ: بعد تأكيد الدفع واستلام المواد اللازمة، ونراسلك على بريدك بتأكيد البدء.
- مدة التنفيذ:
- باقة الانطلاق: 10 أيام عمل.
- باقة النمو: 20 يوم عمل.
- باقة التميّز: حتى 35 يوم عمل حسب نطاق المشروع.
- تقرير فحص SEO: 5 أيام عمل.
- باقات SEO الشهرية: يبدأ العمل خلال 3 أيام عمل من الدفع، ويصلك تقرير كل شهر.
- طريقة التسليم: إرسال روابط الموقع وبيانات الدخول، أو تسليم التقرير بصيغة PDF، عبر البريد الإلكتروني الذي سجلته.
- المراجعة: تملك 7 أيام من التسليم لمراجعة العمل وطلب التعديلات المشمولة في باقتك.
- التأخير: إذا تأخر التسليم عن المدة المحددة لأسباب من جانبنا، نبلغك فورًا بالسبب والموعد الجديد.
سياسة الدفع
- العملة: جميع المعاملات بالجنيه المصري (EGP).
- وسائل الدفع: بطاقات الخصم والائتمان، والمحافظ الإلكترونية، وخيارات التقسيط المتاحة وقت الدفع، وذلك عبر بوابة Paymob الآمنة.
- التقسيط: يتم عبر شركات تمويل مستقلة، وتخضع الموافقة وشروط القسط والرسوم لسياسة كل جهة، ونوضّح لك التفاصيل قبل تأكيد الدفع.
- الأمان: تتم معالجة الدفع على صفحات مشفّرة، وقد تُطلب منك مصادقة إضافية (3D Secure) من بنكك. لا نخزن بيانات بطاقتك.
- فشل الدفع: إذا فشلت العملية فلن يبدأ التنفيذ، وإن خُصم مبلغ دون تأكيد الطلب يُرد تلقائيًا من البنك عادةً خلال أيام، وتواصل معنا لنساعدك في المتابعة.
- الفاتورة: تصلك فاتورة أو إيصال على بريدك بعد نجاح الدفع.